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    媒體轉載丨好消息!“3?15”期間索菲亞質保延長315天
    中國消費者報     2024-03-06   

    中國消費者報北京訊(記者賈珺)2月28日,中國消費者報社聯合索菲亞家居發起“激發消費活力 質享美好家居—2024品質家居生活計劃”。計劃啟動儀式上,索菲亞家居服務中心總經理張李飛介紹,為了促進放心消費,凡是今年“3?15期間,消費者在索菲亞家居購買的產品,在原有質保期基礎上再延長315天權益。此項質保服務升級舉措既體現了索菲亞家居對產品質量的信心,也契合了當下消費者對家居消費服務升級的需求。

    索菲亞家居服務中心總經理張李飛在2024品質家居生活計劃啟動現場發言。李偉/攝

    張李飛介紹,索菲亞家居的服務宗旨是努力做到服務一個客戶、滿意一個客戶、成就一個客戶。索菲亞建立了系統的服務標準體系,通過CSI和DSI兩套系統,直接打通公司總部、經銷商、消費者之間的聯系,監督和協助經銷商做好消費者服務,實現了2023年索菲亞的消費者非常滿意度占比98%。此外,索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗收規范》,成為行業首個安裝服務的國家標準,讓安裝服務有據可依。同時,索菲亞推出九大交付服務承諾,以嚴格標準對待每一個安裝交付流程,以匠心服務助力消費者打造美好家居生活。

    業內人士普遍認為,售后服務的提升空間是非常廣闊的,因此,家居企業若能前瞻性地看到并解決影響消費信心的服務疑難問題,通過延長服務時間、更新服務內容、迭代服務方式,必然會找到激活家居消費活力的服務密碼。

    2024品質家居生活計劃啟動現場。李偉/攝

    中國消費者報社副總編輯楊力軍也認為,服務在定制家居產業鏈上的重要性不言而喻,家居行業要激活消費活力,走高質量的綠色發展之路,不僅需要有環保、智能的產品供給,更要有適應多場景、多樣化的服務,進一步激發和釋放消費潛力。

    據了解,2024年,索菲亞家居會持續在設計、制造、環保、服務、消費場景等領域深耕,持續提升產品和服務品質。例如,消費者最關心的環保問題,索菲亞在實行國標最高等級—ENF級嚴格標準的同時,還每月發布環保公示,繼續將環保和高品質應用踐行于“康純整家”,做到件件環保,整家更環保,為消費者帶來更為安全、更高質量的美好生活。

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